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医疗品牌如何突出重围?———鄞州人民医院脊柱微创中心成功的启示

时间:2016-02-22 作者:脊柱微创中心 来源:宁波日报  阅读次数:

提要

  公立医院合作办医渐成趋势,随着国家扶持政策的出台,民营资本进入健康产业也将迎来春天。可以预见,宁波的医疗竞争将愈演愈烈。如何在竞争中立于不败之地?

  鄞州人民医院引进台湾鸿建裕医疗集团成立的脊柱微创中心,在甬城迅速崛起,靠的是以先进医疗技术和人性化服务为支撑的医疗品牌。鄞医的成功,或许可以给我们一定的启示。

  微创技术打开市场

  甬城的脊柱外科医疗服务竞争激烈,市六院、宁大附属医院、市二院、市李惠利医院等都开设脊柱外科,有的已有数十年积淀,有的细分亚专科,要从中分一杯羹并不容易。然而,鄞州人民医院和台湾鸿建裕医疗集团联手成立的脊柱微创中心却在甬城迅速崛起:开诊9个月手术量同比增长300%。

  鸿建裕医疗集团在进驻之前,曾联合鄞州人民医院做过深入调查,发现有20%的脊柱病人是需要做手术的。然而,传统的开放动大刀手术方式,让一部分病人却步。如今,因为有先进的微创技术,愿意接受手术治疗的患者增加了5倍。

  甬城各大医院的脊柱外科,能开展微创手术的并不多。据调查,在我市显微镜下做微创手术还是空白,内视镜下微创手术仅一两家在做,能做经皮融合微创手术的只有1家。

  这3项微创技术同时空降鄞州人民医院,迅速抢占了甬城脊柱外科技术的制高点,自然带来了手术量的快速增长。

  微创的好处显而易见。采用传统的手术方式,病人要卧床10天,住院两至三周,现在1至2天即可下地,5至7天就能出院。过去术后伤口要痛一周左右,现在术后即能下地行走,生活能自理。过去开大刀出血量上千毫升,现在出血量仅50至100毫升。

  鄞州人民医院脊柱微创中心主任王福生说,腰椎经皮融合手术中,用国产耗材替代进口耗材后,费用下降了2万元,与传统开大刀方式的腰椎手术大体持平,因此,很多病人选择了性价比高的微创手术。

  值得关注的是,来鄞医脊柱微创中心诊治的病人,约有一半是老病人介绍来的。

  全程跟踪倾心服务

  综观国内医疗服务,存在三大短板。一是排队时间长,看病时间短;二是医护冷冰冰,板着脸不肯多讲一句;三是医院各科室、医生各管一块,病人须不断来回跑腿,预约、交费、拿片子……

  鄞医脊柱微创中心着力补上短板———从门诊、拍片、手术,直至康复,让每位患者得到便捷的服务和应有的尊重。

  82岁的周老伯患腰椎间盘突出症并伴有神经受压症状。去年11月,成功施行了微创手术,伤口仅有7毫米长,术后一天就能下地走路,三天后出院。给他留下深刻印象的不仅是医疗技术,还有处处为病人着想的服务,他已经介绍了4个病友前来。

  每位病人有3名医务人员提供服务———医生、医师助理和跟诊护士。跟诊护士按挂号顺序让病患逐个进入诊室,诊毕,主动向病人详细说明检查步骤、地点及再次就诊时间。医师助理详解病患的各种疑问。遇到需做手术的患者,医生和助理会清楚交待手术方式、手术部位、预期效果,手术前后患者及家属需注意配合事项,让患者及家属正确评估治疗效果,选择个性化治疗方案。

  每位病人有一本专门的健康档案,出院后医师助理进行4次随访:出院当天来电询问病人情况;一周后询问是否有异常;一个月后了解是否与预期效果一致;三个月后,对疗效进行评估。

  打响品牌赢得未来

  以技术和服务为支撑的医疗品牌,赢得了市民用脚作出的投票。鄞医脊柱微创中心门诊与手术量逐月上升。

  如果说,对病人进行的是第一次品牌传播,那么吸纳县区、乡镇医院骨科医生开办微创技术学习班、动态展示手术过程及三维定位新技术,以及下社区开展免费的健康咨询活动等等,可谓品牌的再度传播。

  采访中,笔者了解到,三四十年前,台湾也是公立医院为主,服务同样不尽如人意。后来随着民营资本进驻医疗市场,特别是长庚医院的进入,引发了医疗市场的大变局。优质的服务加上过硬的技术,使长庚系的4家医院在台湾238家医疗院所和23个医学中心中,占有12.5%的门诊量与住院健保支出。

  我国已出台扶持民营资本进入健康产业的一系列政策。宁波也在加紧制定相关扶持政策,在以后15年的卫生规划中给民营资本预留空间。

  笔者了解到,李惠利东部院区将由台北医学大学全面托管,于明年初开诊,全新的全程预约模式会分流不少高端病源。沪杭各大医院频频与宁波县区医院联姻,截留病源。可以预见,宁波本土的医疗竞争将愈演愈烈。

  面对即将来临的新一轮洗牌,病人的服务需求将被摆在越来越重要的位置,粗放的服务模式终将被淘汰出局,打响自身的医疗品牌才有出路。鄞州人民医院建立脊柱微创中心只是个开端。

  相关链接

    眼下,随着医疗市场竞争日趋激烈,沪杭各大医院纷纷向宁波抛出橄榄枝,在合作办医的过程中,做好自身医疗品牌的传播。

  在镇海,浙二医院与龙赛医院合作开出诊疗中心,上海红房子妇产医院联合镇海区人民医院开设红房子宁波诊疗中心。在北仑,浙一医院全面托管北仑人民医院。在宁海,省妇保院托管宁海妇保院。多家上海大医院的强势科室与余姚人民医院、余姚二院等开展了科室合作。

  在市区,台北医学大学将托管李惠利医院东部院区。

  林林总总的合作办医,实质是医疗品牌的输入,品牌的输入,意味着医疗竞争的升级。脊柱微创中心科室电话:87017199 QQ咨询:2742820369 微信号:2595632907 (来源:脊柱微创中心)