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【媒体头版报道】鄞医全面深化医疗服务“最多跑一次” 挂号付费人均省时30分钟

作者:来源:发布日期:2018-06-04浏览次数:476

“挂号、付费、取药都不用排队,比以前方便多了。”昨天一早,刘女士在家用手机在鄞州人民医院的公众服务平台上挂了个呼吸内科的号,吃完早饭,按预定时间到医院看了医生,取了药后准时送孩子去培训班。

鄞州人民医院年门诊量149万人次,住院5.6万人次,为破解“看病难”,通过优化服务流程,让医护人员和互联网数据代患者跑腿。医院今年开放了90%的挂号号源,预约时间从7天延长到14天。除常规的电话预约、自助机现场预约、诊间预约外,医院网站、微信公众号、省市区的三级医疗网络平台联动,让市民动动手指就能预约看病。


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众所周知,市民去医院看病,挂号得排队,检查得排队,若做多项检查就得排更多的队。能不能少排队,甚至不排队?鄞州人民医院去年投入500余万元增添了120台自助挂号机,配备了15名导诊,遍布每个楼层,使前来就医的市民挂号和付费人均节省时间30分钟。门诊大厅还设立了“一站式”服务台和预约中心,住院部设入院管理中心,有效解决了多次排队问题。

医保、商保政策咨询、相关证明开具和审核、投诉处理、患者资料打印、病历复印、轮椅租借、物品寄存等患者所需的各项服务,在“一站式”服务中心内均可一次完成。影像、内镜等各类辅助检查实现了中心化预约,预约时间精准到分钟。患者的检查报告100%信息化覆盖,需做多项检查的患者从检查到获取报告单,实现“最多跑一次”目标。“智慧药房”配药随到随取,入院准备信息系统实现床位预约、预住院、“一站式”入院服务功能,确保“最多跑一次”落地见效。


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“省时之后还能省钱。”推行医疗服务“最多跑一次”后,患者张女士听从医生建议选择门诊化疗,不用住院当天就回家。她算了一笔账:同样的EC方案化疗,以前做一次起码住院3天,费用需5500元以上,住院医保只报销80%;选择门诊则把费用降到3000元以内,医保报销率提高到92%

医学检验、心电、影像诊断系统的信息平台联接,区级医联体体系、“云医院”平台,让病人上下双向转诊、协同救治、远程医疗实现城乡无缝衔接。“多学科联合诊疗”服务,让病人免去在多个诊室间奔波辛劳,也提高了诊断的正确率;4月成立的胸痛中心,建立了从发病、“120”转入院后的一系列生命急救绿色通道。

 推行“最多跑一次”后,鄞州人民医院通过第三方评估的40个项目患者满意度,从去年的81.2%上升到85.8%。其中,“等候时间、挂号、停车”分列满意度上升最快类目。

“当看病‘最多跑一次’成为医疗系统努力的方向时,必将倒逼医疗服务质量不断提高。”鄞州人民医院院长陆勤康说,进一步落实省市就医便民惠民十大举措,有助于提升医院运行效率和服务水平。目前,全民健康信息化平台的“四不四化二有”信息化项目已在全区得到推广应用,推动实现“配药不出门,挂号不排队,付费不等候,住院不求人,健康档案集约化,检查检验无纸化,门诊病历电子化,服务站点智能化,就医有导诊,家医有导师”目标,全面助力医疗服务“最多跑一次”改革深入。

 


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